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12315是全國工商系統(tǒng)統(tǒng)一使用的受理消費者咨詢、申訴和舉報的特服電話；12315是直接面向社會受理消費者咨詢、申訴和舉報的機構(gòu)。

2006年，綏芬河市工商局全力打造“12315”品牌，維護中俄消費者的合法權(quán)益。投資70余萬元，將400㎡的三樓大廳改建成——12315申訴舉報中心。把消費者協(xié)會、行政執(zhí)法隊、廣告監(jiān)控站等部門統(tǒng)一起來，建立12315綜合維權(quán)中心。通過12315專線、傳真、信函、來訪等渠道，受理消費者的咨詢、申訴、舉報。為更好地維護俄羅斯消費者的合法權(quán)益，中心還專門配備了兩名俄語專業(yè)人才，提供俄語服務(wù)。

12315申訴舉報中心鋪設(shè)的光纖局域網(wǎng)，覆蓋了全市所有工商所，形成了快捷、暢通的電子數(shù)據(jù)信息傳輸通道。還安裝配備了12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專用軟件，這套軟件具備電子地圖、來電顯示、快速查詢、三方通話、統(tǒng)計匯總等功能，實現(xiàn)了網(wǎng)上調(diào)度、指揮、跟蹤督辦、應(yīng)急處理，將12315網(wǎng)絡(luò)提升為現(xiàn)代化的信息處理平臺。

12315申訴舉報中心還與相關(guān)行政執(zhí)法部門建立橫向聯(lián)系，幫助消費者解決糾紛，聯(lián)合執(zhí)法，共同維權(quán)。

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